Hoe we een winstgevende mailing creëerden voor MISURA

Sinds de oprichting in 2021 bouwen we aan het elektronicamerk MISURA. Dankzij goed afgestemde communicatie heeft het in 2022 een sterke groei doorgemaakt, die aanhoudt. De MISURA-producten winnen niet alleen aan populariteit in Tsjechië en Slowakije, maar ook in Hongarije, Polen, Slovenië, Duitsland, Italië en een paar weken geleden zijn we begonnen met een samenwerking met een distributeur in IJsland. Met het groeiende aantal geregistreerde klanten begon ook het aantal herhalingsaankopen en nieuwsbriefinschrijvingen te groeien. Het was dus tijd om de incidentele mailings via Mailchimp te vervangen door een uitgebreide, geautomatiseerde oplossing.

Een overzicht van mailingtools

We definieerden de kenmerken die we nodig hadden voor een mailingoplossing en namen een beslissing op basis van meerdere criteria.

Tab. 2: Voorbeeld van een tabel met het verwerkte zoeken van mailingtools

We namen bijna 20 aspecten mee in onze evaluatie. De belangrijkste voor ons waren het integratiegemak van de tool met WordPress en UpGates, twee platformen die we bij MISURA gebruiken. Tijdens ons onderzoek hebben we ook de duidelijkheid van de omgeving, de Engelstalige versie, online ondersteuning en bijvoorbeeld of de tool voorgedefinieerde automatiseringsscenario’s biedt of dat we deze zelf moeten instellen samen met het ontwikkelteam, niet vergeten. Uit een eerste selectie van 15 tools kozen we uiteindelijk voor de oplossing die we nu nog steeds gebruiken – Ecomail.

Ecomail implementatie

Nadat we voor Ecomail hadden gekozen en het beste Marketer+ pakket hadden geïnstalleerd, dat onze contactlijsten kon dekken en het ons ook gemakkelijk maakte om onze sites aan de mailingtool te koppelen, was de volgende stap dat ons ontwikkelingsteam aan de slag ging. Dankzij de responsieve online ondersteuning kregen we een vrij gedetailleerde handleiding voor de implementatie van Ecomail voor zowel de e-shop als de macropaginapresentatie, en ons ontwikkelingsteam paste vervolgens de benodigde code aan om van deze oplossing de meest vriendelijke ingreep op onze bestaande websites te maken. Door de leadverzamelingsformulieren te koppelen en informatie door te sturen over de bewegingen van de klant op de site, inclusief welke producten de klant in zijn winkelmandje had gelegd, begon Ecomail alle informatie te verzamelen die nodig was om mailingcampagnes te lanceren.

Geautomatiseerde campagnes

Toen we voor het eerst met het idee voor de mailing kwamen, was ons primaire doel om een systeem te maken dat gebruik zou maken van automatisering en dus minimale tussenkomst van de klant zou vereisen. Dus creëerden we geleidelijk verschillende automatiseringsscenario’s in de Ecomail-omgeving, die nu zichzelf kunnen beheren.

Bedankt voor het aanmelden – Op het moment dat een nieuwe klant zich via het webformulier aanmeldt voor onze nieuwsbrief, wordt zijn of haar contactpersoon overgezet naar de contactlijst in Ecomail en wordt er een eerste e-mail verstuurd waarin hij of zij wordt bedankt voor het aanmelden. Op deze manier komen we in contact met de klant en, dankzij verschillende CTA-buttons in de e-mail, proberen we hen te binden met artikelen op de blog en interessante producten in de e-shop.

Verlaten winkelmandje – Als een klant een product in het winkelmandje plaatst maar zijn aankoop niet afrondt, kunnen we hem binnen twee uur eraan herinneren met een gepersonaliseerde e-mail met een link om terug te klikken naar het winkelmandje en informatie over de producten die hij in het winkelmandje is vergeten. Dit is echter niet het einde van onze inspanningen om de aankoop te voltooien – we sturen twee dagen nadat het product aan het winkelwagentje is toegevoegd nog een herinneringse-mail als de aankoop nog niet is voltooid.

Vakantiegroeten – We vergeten onze klanten niet, zelfs niet op dagen dat ze belangrijke dagen vieren. Ecomail kan met voornamen werken, dus zodra een klant een feestdag viert, sturen we hem automatisch een wenskaart en een klein cadeautje in de vorm van een kortingscode.

Info over nieuwe artikelen – Omdat het onze strategie is om interessante inhoud te creëren, niet alleen over het gebruik van onze producten, publiceren we regelmatig artikelen op onze macropagina misura.store, die fungeert als een informatieportaal over het merk MISURA. Zodra we een nieuw artikel publiceren, sturen we het naar onze klanten en proberen we ze naar onze website te lokken.

Nieuwe productinfo – We ondersteunen nieuwe productlanceringen bijvoorbeeld met social media campagnes, maar ook via mailings. Op deze manier ontvangt de klant als een van de eersten informatie over nieuwe producten op de e-shop.

Er zijn geen grenzen aan de verbeelding bij het maken van automatiseringsscenario’s. Ecomail biedt een groot aantal vooraf gedefinieerde en bewezen scenario’s waaruit we kunnen kiezen, maar we kunnen deze altijd aanvullen en zelfs onze eigen scenario’s maken die zijn afgestemd op onze behoeften. Ons ontwikkelingsteam, met name Serhiy en Marek, is hierbij onze steun, omdat ze er altijd in slagen om datgene waar we als marketeers van dromen in onze automatiseringsscenario’s en mailsjablonen te verwerken.

E-mails testen

De lancering van een nieuwe campagne wordt altijd voorafgegaan door zorgvuldige interne tests. De e-mailsjabloon die we vervolgens naar de lagere orderduizenden sturen, wordt door ons team, inclusief copywriters, analisten of ontwikkelaars, bekeken voordat de mailing begint. Hierdoor kunnen we eventuele functionele, inhoudelijke of grafische tekortkomingen tijdig opsporen, zodat klanten een volledig functionele en geoptimaliseerde e-mail in hun inbox ontvangen. Tijdens dit controleproces vergeten we niet de verschillende apparaattypes (desktop, mobiel), mailboxtypes (gmail, lijst) of weergavetypen (donkere en lichte modus).

De resultaten van de mailingcampagnes

Tijdens de eerste maanden dat we Ecomail gebruikten, hebben we drie grote mailings uitgevoerd.

Activeringscampagne – Onze eerste gebiedscampagne bestond uit een welkomstmail die de nieuwe MISURA-nieuwsbrief introduceerde en klanten een korting van 10% bood op alle producten in de e-shop. Binnen een paar dagen zagen we een tiental bestellingen die de aangeboden kortingscode gebruikten.

Paasactie – De paascampagne, die parallel werd gepromoot op social media, omvatte kortingen van verschillende bedragen op een geselecteerd assortiment producten. In termen van conversiewaarden was dit de belangrijkste mailingcampagne sinds de start van Ecomail.

Voorjaarsactie – Na de evaluatie van de paascampagne besloten we, gezien de positieve resultaten, om onze kortingsactie uit te breiden en een voorjaarscampagne te implementeren. Hoewel de voorjaarscampagne inhoudelijk erg leek op de Paascampagne, slaagde deze er zelfs in deze te overtreffen op verschillende aspecten.

Om het succes van deze activiteiten te evalueren, houden we verschillende meetcriteria bij:

Table 6: Vergelijking van de resultaten van de eerste drie mailingcampagnes

Voor de open rate, d.w.z. het percentage geopende e-mails, kan het over het algemeen als een succes worden beschouwd als uw campagnes regelmatig boven de 20% uitkomen. Onze campagnes behalen resultaten van meer dan 30%, d.w.z. een derde van al onze contacten opent de mail en leest het bericht na aflevering. Zulke hoge cijfers zijn onder andere te danken aan nauwkeurig werk met de onderwerpregels van de e-mails, die de lezer kunnen “lokken” om ze te lezen, maar ook aan een uitstekende afstemming van de technische aspecten van het e-mailtemplate, dankzij welke onze verzonden e-mails niet in de SPAM-map terechtkomen.

De tweede essentiële maatstaf is CTR, wat in dit geval betekent de verhouding van mensen die, ervan uitgaande dat ze de mail hebben geopend, via de links in de body van de mail naar onze e-shop of blog hebben geklikt. In dit geval wordt 4% genoemd als de drempel van succes, met onze MISURA merkmailing bereiken we tot 14% CTR niveau. Dit is te danken aan de strategische plaatsing van CTA-buttons in de mailtemplate, maar ook aan de uitgekiende teksten die de lezer kunnen boeien en hem doen doorklikken naar een van de producten in de e-shop of een van de artikelen op de blog.

Een belangrijk onderdeel van de verzonden e-mails is het blok met links naar interessante artikelen die gepubliceerd zijn op misura.store, die speciaal zijn aangepast voor elke mailing, afhankelijk van de focus van de campagne. Clicks naar artikelen vormen een aanzienlijk deel van de totale clicks naar MISURA websites vanuit de mailing. Via de artikelen gaan mensen vervolgens naar de e-store met de specifieke producten die in het artikel worden genoemd.

Tabel 8: Overzicht van artikelen met de meeste kliks uit de mailing